Devoluciones, reembolsos y cambios
Devoluciones
En Rinascita, respaldamos la calidad de nuestras joyas.
Si tu pieza llega dañada, presenta algún defecto o no corresponde con tu pedido, deberás notificarnos dentro de los 14 días posteriores a la entrega para poder solicitar un reemplazo o reembolso.
Para iniciar una devolución, contáctanos en: rinascitajewelry@gmail.com
Incluye tu número de pedido y una descripción detallada del inconveniente.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá dentro de 5 a 10 días hábiles.
Si tu solicitud es aprobada, podremos:
- Reemplazar la pieza sin costo adicional, o
- Emitir un reembolso al método de pago original.
Los reembolsos incluyen el precio del producto y cualquier costo de envío aplicable relacionado con una pieza defectuosa o incorrecta.
Condiciones para realizar una devolución
Para que una pieza sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- No haber sido usada
- Estar en su estado original
- Conservar su empaque original
- Ser devuelta dentro de los 14 días posteriores a la entrega
Las piezas que presenten señales de uso, alteraciones o daños que no hayan ocurrido durante el envío no serán elegibles para reembolso.
Artículos no reembolsables
Los siguientes artículos son venta final y no son reembolsables:
- Piezas hechas a medida o personalizadas
- Artículos grabados
- Artículos comprados durante promociones o con códigos de descuento
- Tarjetas de regalo
Envío de devoluciones
Salvo que la devolución se deba a un error de nuestra parte, como una pieza defectuosa o incorrecta, los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. Rinascita no se hace responsable por devoluciones perdidas durante el transporte.
Procesamiento de reembolsos
Una vez que la pieza devuelta sea recibida e inspeccionada, te notificaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Los reembolsos aprobados serán procesados dentro de 7 a 14 días hábiles al método de pago original.
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error de nuestra parte.
Cambios
Actualmente ofrecemos cambios únicamente para piezas defectuosas o dañadas.
Si necesitas una talla o estilo diferente, recomendamos realizar un nuevo pedido y devolver la pieza elegible según las condiciones indicadas anteriormente.
